UPS, o "mi paquete ha viajado en diez días más que yo en 21 años"
A mediados de abril pedí a los Estados Unidos una camiseta a una tienda virtual con la feliz idea de que, visto el FAQ de la web, me llegaría a lo sumo el viernes de la semana siguiente (la había pedido el miércoles). Nada más lejos de la realidad cuando empecé a recibir excepciones en el envío durante el sábado. A partir de ahí, todo fueron complicaciones, llamadas a un teléfono 902 y mensajes ininteligibles. Aquí van los datos de seguimiento de la web de UPS (se lee de abajo arriba):
| GUARROMAN - JAEN, ES | 29/04/2008 | 11:11 | ENTREGADO |
| | 29/04/2008 | 0:01 | LISTO PARA ENTREGA |
| GUARROMAN - JAEN, ES | 28/04/2008 | 11:43 | EL DESTINATARIO NO PUDO FIRMAR EN EL PRIMER INTENTO DE ENTREGA. SE HARÁ UN 2º INTENTO DE ENTREGA |
| | 28/04/2008 | 0:01 | LISTO PARA ENTREGA |
| BARCELONA, ES | 25/04/2008 | 12:26 | NOTIFICACIÓN DE TRANSFERENCIA DESDE EL SITIO PARA OBTENER MÁS INFORMACIÓN NECESARIA PARA ENTREGA |
| DE LLOBREG, ES | 24/04/2008 | 13:49 | INSPECCIÓN INMEDIATA DE PAQUETE SOLICITADA POR ADUANA/UPS. PRESENTAR PAQUETE EN OFICINA DE ADUANA / DESBLOQUEADO POR LA AGENCIA DE DESPACHO. AHORA EN TRÁNSITO PARA LA ENTREGA |
| | 24/04/2008 | 1:09 | REGISTRADO CON AGENCIA DESPACHO / DESBL DESP ADUANA. ESPERANDO AGE DESP |
| | 24/04/2008 | 1:09 | INSPECCIÓN INMEDIATA DE PAQUETE SOLICITADA POR ADUANA/UPS. PRESENTAR PAQUETE EN OFICINA DE ADUANA |
| | 24/04/2008 | 0:07 | DATOS DE PAQUETE PROCESADOS POR DESPACHO ADUANA. ESPERANDO DESPACHO / ENVÍO DESBLOQUEADO EN DESPACHO DE ADUANA; ENVIADO A AGENCIA PARA SIGUIENTE DESPACHO |
| | 24/04/2008 | 0:07 | REGISTRADO CON AGENCIA DESPACHO / ENVÍO REMITIDO A AGENCIA DE DESPACHO |
| | 24/04/2008 | 0:07 | REGISTRADO CON AGENCIA DESPACHO / ENVÍO REMITIDO A AGENCIA DE DESPACHO |
| ROISSY, PARIS, FR | 22/04/2008 | 21:06 | ESCANEO LLEGADA |
| PHILADELPHIA, PA, US | 22/04/2008 | 8:21 | ESCANEO SALIDA |
| | 22/04/2008 | 5:24 | ESCANEO LLEGADA |
| LOUISVILLE, KY, US | 22/04/2008 | 3:54 | ESCANEO SALIDA |
| LOUISVILLE, KY, US | 21/04/2008 | 12:54 | NOTIFICACIÓN DE TRANSFERENCIA DESDE EL SITIO PARA OBTENER MÁS INFORMACIÓN NECESARIA PARA ENTREGA |
| DE LLOBREG, ES | 21/04/2008 | 14:15 | TELÉFONO NO VÁLIDO. NO SE PUEDE DESPACHAR EL ENVÍO. SE HARÁ TRAS CONFIRMAR REQUISITOS DE DERECHOS/IMPUESTOS E IMPORTAC. / ENVÍO DESBLOQUEADO EN DESPACHO DE ADUANA; ENVIADO A AGENCIA PARA SIGUIENTE DESPACHO |
| | 21/04/2008 | 14:15 | DATOS DE PAQUETE PROCESADOS POR DESPACHO ADUANA. ESPERANDO DESPACHO |
| | 21/04/2008 | 9:41 | SE NECESITA UN NÚMERO DE IDENTIFICACIÓN FISCAL VÁLIDO O UN NÚMERO DE APLAZAMIENTO PARA EL DESPACHO / ENVÍO DESBLOQUEADO EN DESPACHO DE ADUANA; ENVIADO A AGENCIA PARA SIGUIENTE DESPACHO |
| | 21/04/2008 | 9:41 | TELÉFONO NO VÁLIDO. NO SE PUEDE DESPACHAR EL ENVÍO. SE HARÁ TRAS CONFIRMAR REQUISITOS DE DERECHOS/IMPUESTOS E IMPORTAC. / UPS SE PONDRÁ EN CONTACTO CON EL REMITENTE O DESTINATARIO EN RELACIÓN CON EL ESTADO O LA DISPOSICIÓN DE SU PAQUETE |
| DE LLOBREG, ES | 19/04/2008 | 9:19 | SE NECESITA UN NÚMERO DE IDENTIFICACIÓN FISCAL VÁLIDO O UN NÚMERO DE APLAZAMIENTO PARA EL DESPACHO |
| LOUISVILLE, KY, US | 18/04/2008 | 21:38 | ESCANEO ORIGEN |
| | 18/04/2008 | 17:18 | ESCANEO RECOGIDA |
| US | 18/04/2008 | 15:56 | INFORMACIÓN DE FACTURACIÓN RECIBIDA |
Bien, así que el paquete sobrevivió a todo esto:
- Me lo facturan el día 18 en Louisville, Kentucky.
- El día 19 a primera hora de la mañana, desde Barcelona empiezan a pedir un NIF que no suministré durante el pedido porque no me lo solicitaban por ningún lado.
- Después de dos días dos, UPS intenta ponerse en contacto conmigo por teléfono sin resultado. Al recibir el paquete me daría cuenta de que el número no cabía en la etiqueta (y eso que sólo son 11 puñeteros dígitos...) y por tanto, el número no existe. Siguen reclamando un NIF y reciben información extra sobre el paquete.
- Mientras tanto, al otro lado del océano reciben la notificación aduanera y sale el paquete hacia el siguiente destino bien entrada la madrugada.
- Todo parece ir sobre ruedas el día 22. El paquete llega a Philadelphia y rápidamente sale hacia París.
- En el aeropuerto Charles de Gaulle se tira dos días muerto de risa.
- En Barcelona vuelven a dar por saco con el tema de los aranceles y me registran el paquete, a pesar de que saben de antemano lo que contiene pues en una de las llamadas que hice a UPS me lo confirmaron desde Madrid.
- Después de tres días sin saber nada, el paquete aparece en Guarromán, Jaén (¿?) y llega a mi casa el día 29 (el 28 no había nadie para recogerlo). Todavía no sé muy bien qué pinta Guarromán en todo esto, máxime cuando leí que el conductor de UPS venía de Valdepeñas.
Así que después de casi dos semanas de dimes y diretes conseguí mi paquete. Ahora viene la parte graciosa.
La camiseta sólo con gastos de envío eran 135,85 dólares, que al cambio son unos 88 euros. Aparte, realicé unas cinco llamadas (que recuerde) a UPS, siendo atendido sólo en tres, y en una cuarta era domingo por lo que no se me podía atender, pero sí conocer el estado de mi paquete (por cierto, me consta que este tipo de empresas invierten una pasta en minería de datos para reconocer palabras, y el sistema de reconocimiento de voz no entiende una maldita 'W'). Al ser un número 902-8, el establecimiento de llamada eran 7,81 céntimos, más 2,29 por minuto en horario normal y 1,18 en reducido. Al ser cinco llamadas, poniendo de media en cada una tres minutos y que una fue en domingo, vamos a añadir otro euro a las cuentas.
Pero es que lo mejor fue el gasto en aranceles, y recibir la desagradable noticia de que en trámites aduaneros, UPS me cobró ¡74,10 euros! entre unas cosas y otras.
Suma total: 163 euros, céntimo arriba, céntimo abajo, por una camiseta de 88.
En conclusión, os recomiendo que en la medida de lo posible evitéis usar UPS, pues es una lotería que os retengan los paquetes o no en la aduana. A mí me tocó recibir una mala noticia detrás de otra mientras que a otros les sale bien. Si no queréis arriesgaros, buscad alternativas como DHL (excelente y rápido servicio) o FedEx. Os dolerá menos el bolsillo.
La camiseta sólo con gastos de envío eran 135,85 dólares, que al cambio son unos 88 euros. Aparte, realicé unas cinco llamadas (que recuerde) a UPS, siendo atendido sólo en tres, y en una cuarta era domingo por lo que no se me podía atender, pero sí conocer el estado de mi paquete (por cierto, me consta que este tipo de empresas invierten una pasta en minería de datos para reconocer palabras, y el sistema de reconocimiento de voz no entiende una maldita 'W'). Al ser un número 902-8, el establecimiento de llamada eran 7,81 céntimos, más 2,29 por minuto en horario normal y 1,18 en reducido. Al ser cinco llamadas, poniendo de media en cada una tres minutos y que una fue en domingo, vamos a añadir otro euro a las cuentas.
Pero es que lo mejor fue el gasto en aranceles, y recibir la desagradable noticia de que en trámites aduaneros, UPS me cobró ¡74,10 euros! entre unas cosas y otras.
Suma total: 163 euros, céntimo arriba, céntimo abajo, por una camiseta de 88.
En conclusión, os recomiendo que en la medida de lo posible evitéis usar UPS, pues es una lotería que os retengan los paquetes o no en la aduana. A mí me tocó recibir una mala noticia detrás de otra mientras que a otros les sale bien. Si no queréis arriesgaros, buscad alternativas como DHL (excelente y rápido servicio) o FedEx. Os dolerá menos el bolsillo.
